為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗感，合肥佰惠醫(yī)院近期啟動了"患位思考、醫(yī)路同心"患者體驗官活動。通過組織新入職醫(yī)務(wù)人員以患者身份進行全流程就醫(yī)體驗，從服務(wù)接受者的角度深入挖掘醫(yī)療服務(wù)中的優(yōu)化空間。5月16日，患者服務(wù)中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)科等部門對首批參與活動的三名體驗官進行了系統(tǒng)培訓。內(nèi)容涵蓋門診服務(wù)、住院流程、醫(yī)患溝通等核心服務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與體驗要點，確保體驗活動能夠真實反映患者就醫(yī)過程中的各項細節(jié)。
在體驗過程中，患者體驗官們以普通患者身份分別完整經(jīng)歷了日間門診就診、夜間門診處置、住院診療等醫(yī)療服務(wù)全流程。重點考察了掛號繳費、候診等待、醫(yī)技檢查、住院環(huán)境等關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點，對醫(yī)療服務(wù)效率、就醫(yī)便利性、診療規(guī)范性等方面進行了全方位評估。5月22日上午，醫(yī)院組織召開專題座談交流會，患者服務(wù)中心協(xié)同醫(yī)務(wù)科以及相關(guān)臨床科室負責人與體驗官們共同參會。會議就體驗過程中發(fā)現(xiàn)的叫號系統(tǒng)響應(yīng)不及時、候診時間過長、夜間病區(qū)噪音干擾等問題進行了深入研討。院長助理兼醫(yī)務(wù)科主任張月萍強調(diào)，相關(guān)科室要嚴格執(zhí)行“立行立改”機制，對可即時優(yōu)化的問題進行立即整改；針對涉及多部門協(xié)同的復雜問題，由院領(lǐng)導牽頭建立跨部門協(xié)作機制，確保問題整改閉環(huán)到位。此次活動的順利舉辦，不僅拉近了醫(yī)患距離，更是醫(yī)院服務(wù)升級的重要舉措，今后，合肥佰惠醫(yī)院將持續(xù)開展此類體驗活動，通過構(gòu)建"體驗-反饋-整改-提升"的良性循環(huán)機制，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的就醫(yī)體驗，推動醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)向更高水平邁進。
