本次評估采用系統(tǒng)性方法，覆蓋兩大關(guān)鍵維度：一是場景覆蓋，體驗(yàn)官實(shí)地走通從預(yù)約、診療到結(jié)算的每個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注流程銜接的順暢度與保險(xiǎn)直付等服務(wù)的便捷性；二是細(xì)節(jié)審視，對院區(qū)環(huán)境導(dǎo)視、隱私保護(hù)措施及衛(wèi)生維護(hù)常態(tài)進(jìn)行細(xì)致評估。

與前兩季活動不同，本季體驗(yàn)官在全程參與中，一致對醫(yī)院在流程設(shè)計(jì)、服務(wù)細(xì)節(jié)及人文關(guān)懷方面給予了高度認(rèn)可與積極評價(jià)，未提出改進(jìn)建議，體現(xiàn)出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)進(jìn)步與成熟。所有觀察與反饋均已轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)坐標(biāo)和數(shù)據(jù)參照，為醫(yī)院鞏固優(yōu)勢、精益求精提供了重要支撐。